İptal Ücreti Ödeyen Müşteriye İade Reddedildi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Obilet üzerinden Rize–Kayseri seferi için 6 Ekim tarihine vıp otobüs bileti aldım. Bileti özellikle iptal özellikli ve para iadesi olsun diye tercih ettim ve bu sebeple yaklaşık 300 TL civarında fazladan ödeme yaptım. Buna rağmen sistem üzerinden bileti iptal etmek istediğimde para iadesi seçeneğini göremedim, işlemi tamamlamadan geri çıktım.

Kısa süre sonra mail adresime para iadesi yerine sadece kupon kullanma hakkım olduğu bilgisi geldi. 2.100 TL tutarındaki biletime iptal özelliği için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, para iadesi istiyorsam 600 TL daha kesinti yapılacağı söylendi. Bu durum bana hem haksız hem de yanıltıcı geldi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise defalarca kez görüşme yapmak zorunda kaldım. Görüşmeler sırasında görevli kişi bana karşı son derece saygısız bir üslup kullandı, azarlar gibi konuştu ve telefonu üç kez yüzüme kapattı. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan böyle bir muamele görmek beni gerçekten çok üzdü.

İptal hakkı için ödediğim ek ücret de dikkate alınarak 2.100 TL’lik bilet tutarının hiçbir ek kesinti yapılmadan tamamının tarafıma para iadesi olarak ödenmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili işleme ait PNR numaram 3399711148’dir.