to read complaints and reviews, or file yours.İptal Süresi Ve Ücret İadesi Konusunda Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti
Obilet'ten almış olduğum otobüs biletini seferin süresine 45 dakika kala iptal edip edemeyeceğimi tam olarak bilmeden şansımı denemek için uygulamadan seyahatlerime girdim ve iptal seçeneğinin açık olduğunu görünce iptal ettim. Biletini/ iptal edilmiş olup ücretiniz 2-7 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır deniliyordu. Sonraki gün hesabıma baktığımda 1200 liralık bilet için 132 TL lik bir ödeme yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda biletin iptal süresi geçtiği için normalde iptal edilemediğini ama müşteri memnuniyeti için böyle bir ödeme yapıldığını söylediler. Bunun üzerine ben de şu durumları ifade ettim.
1. Madem iptal süresi geçmiş neden iptal seçeneği açık. Eğer iptal seçeneği açık olmasa ben o biletimi kullanacaktım.
2. Madem iptal süresi geçtiği halde iptal edilirse böyle basit bir ücreti ödeneceği uyarısı neden yapılmıyor. Böyle bir uyarı olsaydı ben bileti iptal etmeyecektim
3. Bu durumda kendimi tamamen kandırılmış olarak görüyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bunları söyledim ama müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir şey yapamayacağını belirtti.
Obilet'ten şikayetçiyim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Güney Akdeniz Seyahat Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Güney Akdeniz Seyahat firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 29.06.2025 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
