İptal Şartı Nedeniyle 3400 TL Bilet İadesi Talebi

1
Şikayet
2
Marka
3
Belge
Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu?
Ankara Polatlı’dan Tokat Merkez’e 11.08.2026 saat 23:13 tarihinde internet üzerinden Obilet sitesinden Topçam Turizm firmasından 2 kişilik bilet aldım, 3400 TL. Fakat 23:45 sıralarında kardeşim benim yanına gelirken maddi hasarlı bir kaza geçirdiğini öğrendim; hem Obilet firmasını hem de Topçam Turizm firmasını aradım ve biletimin 2 gün sonra ya ertelenmesini ya da ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak onlar bilet iadesini yapamadıklarını, 6 saat önceden iptal talebinde bulunmamı söylediler. Ben zaten seferden 1,5 saat önce bilet aldığımı belirttim ama yardımcı olmadılar. Resmen insanları zor durumda bırakıyorlar.
Önce geçmiş olsun, yaşadığınız durum gerçekten çok üzücü ve acil bir gelişme olmuş; marka olarak hangisine şikayet yazmak istiyorsunuz, Obilet mi Topçam Turizm mi?
İkisine birden.
Otobüs bileti olduğu için hangi sefer bilgisi yazsın istiyorsunuz, sadece tarih‑saat‑güzergah yeterli mi?
İkisinde de yazsın.
Tamam, ikisi de metinde net şekilde geçecek; biletlerin ücreti iade edilmedi, bu durumda tam olarak ne talep ediyorsunuz, bilet bedelinin tamamının iadesini mi istiyorsunuz?
Evet, iadesini istiyorum.
Yaşadığınız sorunu gösterebilen bir ekran görüntüsü veya belgeyi (bilet, iptal reddi vs.) ekleyebilir misiniz?
Yok.
Aşağıdaki şikâyeti sizin için hazırladım:

11.08.2026 tarihinde saat 23:13’te Ankara Polatlı’dan Tokat Merkez’e yapılacak sefer için Obilet üzerinden Topçam Turizm firmasına ait 2 kişilik bilet satın aldım ve toplamda 3.400 TL ödedim.

Bileti aldıktan kısa bir süre sonra, saat 23:45 civarında kardeşimin yanına gelirken maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdiği bilgisini aldım. Bu acil durum üzerine hem Obilet’i hem de Topçam Turizm’i arayarak biletimin en azından 2 gün sonraki bir tarihe ertelenmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim.

Ancak her iki taraf da biletin iade edilemeyeceğini, iptal ve iade işlemi için sefer saatinden en az 6 saat önce talepte bulunmam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Ben bileti zaten sefere yaklaşık 1,5 saat kala aldığımı ve bu nedenle 6 saat önceden iptal şartını yerine getirmenin fiilen imkansız olduğunu belirttim, buna rağmen çözüm sunulmadı.

Hem Obilet’in hem de Topçam Turizm’in bu yaklaşımını, müşteriyi mağdur eden ve haksız bir uygulama olarak görüyorum. Acil ve öngörülemeyen bir kaza durumu söz konusuyken, hiçbir esneklik tanınmaması ve 3.400 TL’lik bilet bedelinin yanmasına göz yumulması kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satın almış olduğum 2 kişilik biletlerin toplam 3.400 TL tutarındaki bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.