İptal Edilen Bilet İçin Haksız 269 TL Kesinti Ve İade Talebi

15.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden Tokat Yıldız Seyahat firmasına ait, 23:59 kalkışlı Samsun Otogarı – Tokat Otogarı seferine yanlışlıkla bilet almışım. Aslında Ordu’dan Tokat’a gitmek isterken, bilet onay mesajı gelir gelmez güzergahın Samsun–Tokat olduğunu fark ettim ve aynı dakika içinde bileti iptal ettim. 800 TL’lik bilet ücretini İş Bankası Mini kredi kartımla ödedim, iptal sonrasında ise 269 TL kesinti yapıldı.

Hiçbir hizmetten faydalanmadığım, bileti anında iptal ettiğim ve ekstra bir hizmet de almadığım halde bu 269 TL tutarın, sayfada benim işaretlemediğimi belirttiğim “bilet iade seçeneği” gerekçesiyle iade edilmeyeceği söylendi. Obilet müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede “kuralımız bu şekilde, siz o kısmı işaretlemişsiniz, bu nedenle iade yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Oysa Tokat Yıldız Seyahat’in bilet koşullarına baktığımda, 12 saat içinde iptal halinde ödemenin tamamının iade edileceğine dair bir not gördüm.

Ben bu süreçte ne bir yolculuk yaptım ne de ek bir hizmet kullandım. Aynı dakika içinde iptal edilen bir bilet için 269 TL kesinti yapılmasının hakkaniyete ve dürüst ticaret anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum. Üstelik şikayetleri incelediğimde benzer konularda mağduriyet yaşayan birçok kişi olduğunu görmek, bunun ciddi bir müşteri memnuniyeti sorunu olduğunu gösteriyor.

Obilet’ten talebim, kesilen 269 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve bundan sonra benzer durumlarda diğer müşterilere karşı da daha adil ve şeffaf bir uygulama benimsenmesidir. Küçük gibi görünen bu tutarların, uzun vadede müşteri kaybına yol açacağını ve markanıza olan güveni zedeleyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.