İptal Edilen Seferin Ücret İadesi Aylarca Beklemede Ve Obilet İletişimsizliği

3 Şubat tarihinde annem R**** D***** adına Obilet üzerinden Metro Turizm’in Aksaray–İstanbul seferi için 1.030 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Metro Turizm bu seferi iptal etti ve biz otogarda mağdur olduk; bunu bir yere kadar anlayabilirim; ancak esas sorun, bu seferin iptali üzerinden aylar geçmesine rağmen ödediğim bilet ücretinin hâlâ hesabıma iade edilmemiş olmasıdır.

Metro Turizm ile görüştüğümde, ücret iadesini Obilet’e yaptıklarını, sorunun tamamen Obilet’te olduğunu belirttiler. Obilet tarafına yazılı olarak defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ne düzgün işleyen bir çağrı merkezi ne de ulaşılabilir bir muhatap var; arayabileceğim bir telefon numarası bile yok, attığım mesajlara da asla cevap verilmiyor. Şirketle doğrudan iletişim kuramadığım için süreci takip etme şansım da olmuyor.

Şu anda ortada iptal edilen bir sefer, kredi kartı ile yapılmış net bir ödeme ve açıklığa kavuşturulmamış bir iade süreci var. Üzerinden aylar geçmesine rağmen 1.030 TL’lik ücret hesabıma yatmadı ve bu durum artık mağduriyetimi ciddi boyuta taşıdı. Bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir şekilde muhatap bulamamak, üstelik “devlet nezdinde şikayet edin, yoksa iade yapmayız” anlamına gelen bir tavırla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 1.030 TL tutarındaki bilet ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.