İptal Edilen Biletler Ve Aşırı Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Yeni Gümüşhane Seyahat’ten 1 Haziran saat 16:50 için Gümüşhane’den İstanbul’a iki kişilik (kızım ve kendim için) otobüs bileti aldım. Biletlerimi 11 Mayıs tarihinde, Obilet uygulaması üzerinden kişi başı 1.000 TL ödeyerek satın almıştım. Herhangi bir iptal talebim veya işlemim olmamasına rağmen biletlerim iptal edildi ve bana gerekçe içeren hiçbir bilgi verilmedi.

İptal mesajını tesadüfen fark etmeseydik, bayram dönüşünde terminale gidip otobüse bineceğimizi sanıyor olacaktık. Şu anda bayram dönüşünde ve pazartesi günü çocuğumun okulu başlayacağı için mecburen son anda tekrar bilet almak zorunda kaldım. Bu kez kişi başı 2.200 TL ödedim ve iki kişi olduğumuz için önceki ödememin neredeyse iki katından fazla bir masrafla karşılaştım.

Yaşanan durum üzerine hem firmayı hem de Obilet uygulamasını aradım. Firma, bileti uygulamanın iptal ettiğini, uygulama ise firmanın iptal ettiğini söyledi. Son yaşadığım ikinci iptalde ise, bileti 15 gün önce almama rağmen “bileti alamamışsınız” denilerek işlem inkar edildi ve firma yetkilisi telefonda beni azarlayıp hakaret etti. Tüm bu süreçte ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Ben bu uygulamanın ve firmanın, bileti ucuza satıp daha sonra iptal ederek aynı seferi daha yüksek fiyata başkasına satmasından şüpheleniyorum. Özellikle dönüş bileti için bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Ödediğim tutarın, iptal edilen biletlerimin ve uğradığım maddi‑manevi zararın telafisini, ayrıca bu haksız uygulamaya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.