to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletin İadesi Yapılmadı
Obilet üzerinden Alpar Turizm’in 13 Mart 2026 tarihinde saat 20:00’de İstanbul’dan Selanik’e olan seferi için 0UZ9SM PNR kodlu otobüs biletini satın aldım. Bu bileti seferden yaklaşık 1 ay önce iptal ettim ancak ödediğim 1.750 TL tutarındaki biletimin iadesi yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satın alma sırasında kullandığım kupon tutarının bilet ücretinden fazla olduğu, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Sonuç olarak hem seyahati gerçekleştiremedim hem de ödediğim ücret ve kupon hakkım boşa gitmiş oldu.
Ben bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesi mümkün değilse, en azından kullandığım kupon tutarının yeniden hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Şubat 2026 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 700 TL tutarında aldığım bileti, uygulamanın bana tanıdığı iptal hakkını kullanarak iptal ettim. Ancak iptal sonrasında hesabıma yalnızca 77 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi.
Uygulama açıkça iptal hakkı tanıdığı için, iptal koşullarına uygun şekilde işlem yaptım. Buna rağmen ücretin neredeyse tamamına yakın kısmı kesinti olarak yansıtıldı. Konuyla ilgili olarak Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat yapılan bu yüksek kesintiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve ücretim tam olarak iade edilmedi.
Uygulamanın gösterdiği iptal hakkına güvenerek işlem yaptım ve bu durumun haksız bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Bilet iptali nedeniyle, benden yapılan kesintinin kaldırılmasını ve 700 TL’lik bilet ücretimin, daha önce ödenen 77 TL dahil olmak üzere, kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
