İptal Edilen Biletin İadesi İçin Net Bilgi Ve Hızlı Çözüm Alamıyorum

Obilet.com üzerinden Tokat Yıldızı firmasına ait, 28.10.2025 tarihli sefer için aldığım otobüs biletinin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sefer firma tarafından iptal edildi ve iade süreci başlatıldı; ancak para iademin yatacağı hesabı kapatmış olmam nedeniyle, yeni hesabıma aktarılması için özellikle uğraşmak zorunda kaldım.

Eski hesabım Yapı Kredi’değdi ve bu hesabımı kapattım. Başka bir bankada yeni hesap açtım ve yeni IBAN numaramı Obilet.com’a mail yoluyla ilettim. Dün mailime istinaden beni telefonla aradılar ve iadenin Obilet.com tarafından çıkışının yapıldığını söylediler. Ancak bugün bankamla kontrol ettiğimde hesabıma herhangi bir para girişinin olmadığını gördüm, hiçbir hareket yok.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerine kendim doğrudan ulaşamıyorum, sadece bir kez onların beni telefonla aramasıyla görüşme yapabildim. İade süreciyle ilgili net ve takip edilebilir bir bilgi alamadığım gibi, 1100 TL tutarındaki iademin nerede olduğu konusunda da belirsizlik yaşıyorum.

İptal edilen seferime ait 2LY01957V numaralı biletimin ücret iadesinin, paylaştığım yeni IBAN hesabına bir an önce yatırılmasını ve süreçle ilgili bana açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki benzer durumlarda müşterilerin daha rahat ulaşabileceği, şeffaf ve takip edilebilir bir iade süreci oluşturulmasını istiyorum.