to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Sürekli Ertelenen Sefer, İptal Edilmeyen Bilet Ve Geri Ödenmeyen Ücret
Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, Zonguldak’tan İstanbul’a 16:00 seferi için bilet aldım. Hazırlığımı yapıp otelden çıkacakken biletimin 17:00’a ertelendiğine dair mesaj geldi. Bir süre daha bekleyip otogara doğru giderken bu kez 18:00’a ertelendiği bildirildi. Beklemeye devam ederken son olarak 18:30’a ertelendiğine dair bir mesaj daha gelince Obilet müşteri hizmetlerini aradım.
Telefon görüşmesinde, yaklaşık üç buçuk saattir beklediğimi, sefer saatinin sürekli değiştiğini, bu nedenle mağdur olduğumu ve bilet saatinin yaklaştığı için uygulama üzerinden iptal edemediğimi açıkladım. Müşteri temsilcisi, “Problem yok, kaydınızı oluşturdum, bilet iptal başvurunuzu yaptım” bilgisini verdi. Ayrıca “Yeni bilet alabilir miyim? ” diye sorduğumda, “Evet alabilirsiniz, bir sorun olursa Obilet olarak destek vereceğiz” şeklinde onay aldım. Konuşmalarımın kayıt altında olduğunu biliyorum.
Tüm bu teyitlere rağmen biletim iptal edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Obilet’i tekrar aradığımda bu kez “Problemi Kamil Koç ile çözün, çözemezseniz biz size destek oluruz” denildi. Bunun üzerine Kamil Koç’u aradığımda ise problemin kendileriyle ilgili olmadığı, Obilet tarafından herhangi bir iptal talebi gönderilmediği ifade edildi.
Daha sonra yeniden Obilet ile görüştüğümde ise “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yaklaşık üç saat boyunca yollarda bekledim, işlerim aksadı ve üstüne ekstra bilet ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu süreç hem Obilet’in verdiği bilgilere güvenimi hem de Kamil Koç üzerinden yapılan sefer yönetimine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hem Obilet’in hem de Kamil Koç’un bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek biletimin iptalini sistemlerine doğru şekilde işlemelerini, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
