İlan Edilen 15 Saat Değişiklik Süresi Uygulanmadı, İade Talebi

23.05.2026 tarihinde saat 19.00 Kastamonu–Bayburt seferi için Obilet üzerinden VV0033VCQ numaralı otobüs biletini satın aldım. Bileti alırken sistemde, sefer saatine 15 saate kadar değişiklik yapılabileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek daha sonra değişiklik yapmak istediğimde biletim iptal edilmedi, sadece açık bilete çevrildi ve bu açık biletin de yalnızca Kastamonu–Bayburt hattında kullanılabileceği söylendi. Ben ise tekrar Kastamonu–Bayburt arasında seyahat etmeyeceğim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda 15 saat yazmasına rağmen değişikliğin yalnızca 6 saate kadar yapılabildiği, bu nedenle ücret iadesi ya da farklı bir kullanım seçeneği sunulamayacağı bilgisi verildi. Satın alma aşamasında belirtilen şart ile sonradan söylenen koşul birbiriyle çeliştiği için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ya bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ya da bu bilet tutarını, sonradan kullanabileceğim bir kupon ya da farklı güzergâhlarda kullanıma açık bir hakka dönüştürülmesini talep ediyorum. Bu konuda, bilet alırken ekranda belirtilen 15 saatlik değişiklik süresine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.