İki Kartımdan Toplam 1.920 TL Çekildi, Bilet Yok Ve İade Gelmedi

10.03.2026 tarihinde saat 00:30’ta Truva firmasının Biga Otogar kalkışlı, İstanbul Esenler Otogarı varışlı seferi için Obilet’in online uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Ücret kartımdan çekilmesine rağmen sistemde bilet oluşmadı. Bunun üzerine aynı sefer için bu kez başka bir kartımla tekrar işlem yaptım, fakat yine aynı sorun yaşandı ve ikinci kartımdan da ücret çekilmesine rağmen bilet oluşturulmadı.

İlk işlemde Garanti Bankası kartımdan 960 TL, ikinci işlemde ise Yapı Kredi Bankası kartımdan 960 TL olmak üzere toplam 1.920 TL tutar çekildi ve her iki bankada da bu hareketler hâlâ satın alma/harcama olarak görünmeye devam ediyor. İşlemleri 0537 *** ** 91 numaralı telefonuma kayıtlı hesabım üzerinden yaptım.

Yaşadığım sorun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde farklı kişiler farklı şeyler söyledi; ancak ortak olarak ücret iadesi yapılacağı ve 24 saat içinde yansıyacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden 24 saat geçmesine karşın kartlarıma herhangi bir iade yapılmadı ve biletim de bulunmuyor.

Hem biletimi alamayıp hem de iki kartımdan ücret çekilmesi sebebiyle mağdur oldum. İlgili sefer için başarısız olan işlemlere ait toplam 1.920 TL’nin Garanti Bankası ve Yapı Kredi Bankası kartlarıma ivedilikle iade edilmesini ve bu tür bir durumda müşterinin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.