Obilet'ten Yanlış Sefer Ve Üslupsuz Personel Nedeniyle İade Talebi

21 Nisan saat 18.58 Mersin–Ereğli seferi için Obilet üzerinden, telefonumdan otobüs bileti aldım. Telefon şarjım bitebileceği için herhangi bir sorun yaşamamak adına arkadaşımla birlikte saat 17.30–18.00 civarında erken şekilde otogara gittik. Otogara gittiğimiz andan itibaren her gelen Mersin Nur firmasının aracına muavine Ereğli arabası mı diye sorduk, her seferinde hayır cevabı aldık ve biz de buna göre beklemeye devam ettik.

Otogardaki tüm otobüsler yavaş yavaş kalkmaya başlayınca, içerideki bayiyi arkadaşımın telefonu ile aradık. Telefonda bize otobüsünüz şu an kalktı dendi. Şaşırıp, muavinlerin Ereğli’ye gitmiyor, bu İzmir arabası dediğini anlattığımızda, seferin İzmir arabası olarak geçtiğini söylediler. Yani muavin bile bu aracın Ereğli’ye gittiğini bilmiyordu. Otobüs daha çıkmadan durdurun, binelim dediğimizde ise, daha çıkmadı ama durduramayız denilerek yardımcı olunmadı, üstüne bir de alay eder gibi “siz Tarsus’a yetişin, oradan binin” gibi ciddiyetsiz bir yorum yapıldı.

Bunun üzerine yazıhaneye gittiğimizde, son derece üslupsuz, alakasız ve bizi suçlayıcı tavırlarla karşılaştık. Hatalarını kabul etmek yerine utanmadan paramızı iade etmediler ve sorumluluğu Obilet’e attılar. Obilet’e ise günlerdir yazıyorum, “talep oluşturduk” denmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar yazmama rağmen, temsilci uzun aralıklarla cevap veriyor ve kesin bir sonuç verilmiyor. İlk yazdığımda paranız iade olur denmişti, ancak hâlâ bu konuda net bir bilgi alabilmiş değilim.

Bu bileti 2LV02RN34 PNR/rezervasyon kodu ile aldım ve toplamda 500 TL ödeme yaptım. Ayrıca bu bileti Garanti üzerinden kazandığımız kuponla almıştık, yaşanan bu olay yüzünden kuponumuz da yandı. Hem ödediğim 500 TL’nin, hem de bu kuponun bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kupon tutarının da ya aynı kupon olarak ya da para olarak hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçle ilgili Obilet’ten net ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.