to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'in Rötar Garantisi İhlali Ve 900 TL İade Sorunu
26.07.2026 tarihinde saat 22:30 Balıkesir–İzmit seferi için Kale Seyahat firmasına ait otobüs biletini Obilet üzerinden satın aldım. Önce seferin 1 saat, ardından da 3 saat rötarlı olacağı tarafıma SMS ile bildirildi. Bu saat benim için uygun olmadığı için, Obilet’in resmi sitesinde yer alan “rötar sürelerinin 2 saatin üzerine çıkması durumunda, yolcularımıza elbette iade hakkı tanıyoruz” şeklindeki güvencesine güvenerek otobüse binmedim, başka bir firmadan bilet alarak seyahatimi gerçekleştirdim.
Daha sonra Obilet ile iptal ve ücret iadesi için görüştüğümde, her iki sefer için de sadece firmanın belirlediği, seferden önceki belli saate kadar iptal yapılabileceğini, rötar sebebiyle iptal güvencesi veremeyeceklerini söylediler. Ben de kendilerine kendi resmi sitelerindeki ilgili sayfanın bağlantısını ilettim ve buna göre işlem yapılması gerektiğini belirttim. Bana şikayet kaydı oluşturduklarını, 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak biri üzerinden 3 gün, diğeri üzerinden ise 2 günden fazla süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte 900 TL’lik bilet bedelimin iadesi yapılmadı. Yaklaşık 4 yılda, hem kendi hesabımdan hem de eşimin hesabından toplamda 500 bin TL’yi aşan tutarda otobüs bileti almış bir müşterinizim. İlk defa bir bileti sizin kendi sitenizdeki ifadeye güvenerek iptal ettim ve bu durum beni mağdur etti. Rötar sebebiyle verilmiş olan iptal güvencesinin arkasında durulmasını, 900 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve tarafıma neden geri dönüş yapılmadığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tarafıma iletişim gerçekleşti. Yardımcı olundu.
