Hijyen Sorunu Ve Obilet’in İlgisiz Yaklaşımı

4–6 Eylül tarihleri arasında Antalya’daki Luna Hotel’de standart odada konakladım. Odaya girdiğimizde çarşafların ve yastık kılıflarının üzerinde sarımsı ve kahverengi lekeler olduğunu, kumaşların genel olarak kirli ve yıpranmış göründüğünü fark ettik. Odanın zemini de çiziklerle doluydu ve yer döşemesinde çeşitli kir ve lekeler vardı, bu nedenle odanın hiçbir şekilde temiz ve hijyenik olmadığı izlenimi oluştu.

Durumu resepsiyona ve görevlilere ilettiğimizde, tüm çarşafların bu şekilde olduğu, deterjanla yıkandığı ama lekelerin geçmediği söylendi. Yani ortadaki hijyen sorununu kabul etmelerine rağmen bize temiz, lekesiz çarşaf ve yastık kılıfı sağlanmadı, odanın zeminiyle ilgili de hiçbir iyileştirme yapılmadı. Tüm konaklamamız boyunca bu pis ve lekeli ortamda kalmak zorunda bırakıldık.

Bu süreçte asıl hayal kırıklığını ise aracı firma olarak Obilet ile yaşadım. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aramama rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı, talebimle ilgilenilmedi. Son görüşmemizde ise bize iade gibi bir uygulamalarının olmadığı şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir cevap verildi. Hem oteldeki hijyen sorununa hem de Obilet’in bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımına karşı kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Otel yönetiminden ve aracı kurum olarak Obilet’ten, yaşadığımız bu ciddi hijyen sorunu ve kötü konaklama deneyimi için içten ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer sorunların başka misafirlerin başına gelmemesi için hem oteldeki temizlik standartlarının hem de Obilet müşteri hizmetlerinin işleyişinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.