Hijyen Sorunları Nedeniyle Otel İptali Ve Tam İade Talebi

29.08.2026–01.09.2026 tarihleri için Obilet.com üzerinden Şile/Ağva Sweet Home River Hotel’e 10.900 TL tutarında kredi kartıyla rezervasyon yaptırdım. Gece saat 01.30 civarında otele giriş yaptığımda, sitedeki görsellerle karşılaştığım oda arasında hiçbir benzerlik olmadığını gördüm. Odada ciddi hijyen problemi vardı, yerlerde böcek ölüleri, tavanlarda örümcek ağları bulunuyordu. Yatak çarşafları kirliydi, pencereye takılı perde yarısı yerde yarısı pencerede duruyordu, odanın genel olarak temizlenmediği çok net şekilde belliydi.

Bu şartlarda odada kalmak istemediğim için otel ortaklarından biri olan S*** Hanım’ı çağırıp yerlerdeki böcekleri ve tavandaki örümcek ağlarını gösterdim. Kendisi bana, temizlik yapılsa dahi bir saat sonra yatağımın sağından solumdan böcek ve örümcek çıkabileceğini söyledi. Bu konuşma üzerine rezervasyonumun iptal edilmesini, bu şartlarda konaklamak istemediğimi açıkça belirttim. S*** Hanım, iptali kabul ettiğini, bunun sözünü verdiğini ve ayrıca Obilet.com müşteri hizmetlerini de arayıp iptal talebimi iletmemi söyledi.

Ben de tesisin içerisindeyken aracı firma Obilet.com’u 0850 532 43 43 numaralı hattan aradım ve durumu aynen aktardım. Görüşmede, tesis iptali kabul ediyorsa herhangi bir sorun yaşanmayacağı ve iademin yapılacağı söylendi. Bunun üzerine tesisten ayrıldım ve gece yarısı başka bir yerde konaklama ayarlamak zorunda kaldım.

31.08.2026 tarihinde ise Obilet.com tarafından aranarak, tesis sahibi Z****** Hanım’ın “odada böcek olabilir, hijyen sıkıntımız yoktur” şeklindeki beyanı gerekçe gösterilerek rezervasyon iptalimin kabul edilmediği ve iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. S*** Hanım daha önce iletişimde kalmamız için Z****** Hanım’ın telefon numarasını vermişti; kendisini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermemektedir.

Hem hijyen açısından son derece sağlıksız bulduğum bu işletmenin ilgili kurumlar, özellikle Sağlık Bakanlığı tarafından denetlenmesini, hem de bana gece yarısı yeni konaklama aratıp mağdur ettikleri ve verdikleri iptal sözünü tutmadıkları için, 10.900 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak istiyorum.