to read complaints and reviews, or file yours.Havuzlu Otel Aldatması: Ödenen Ücretin İadesi Gerekiyor
13 Mayıs’ta Bilet.com üzerinden Hatay’da bulunan Kalipso Park Butik Otel için 116412996 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon yaparken özellikle havuzlu bir otel arıyordum ve Bilet.com’daki otel sayfasında otelde havuz olduğu açıkça görülüyordu. Bu bilgiye güvenerek tercihim bu otelden yana oldu ve buna göre ücret ödedim.
23 Mayıs’ta otele giriş yaptığımda, tesisin havuzunun kullanılamadığını öğrendim. Görevli, havuzun aktif olmadığını ve kullanıma kapalı olduğunu söyledi. Ben ise özellikle havuz için daha yüksek bir ücret ödemişken, gittiğimde bu hizmeti alamadım. Eğer havuzun kullanılmadığını bilseydim çok daha uygun fiyatlı bir apartta kalmayı tercih ederdim.
Konuyu Bilet.com müşteri hizmetlerine ilettiğimde otelle görüştüklerini, ancak otelin iade veya kısmi iadeyi kabul etmediğini öğrendim. Otel sayfasında havuz varmış gibi gösterilip, hizmetin sunulmaması nedeniyle ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmeti alamadığımı ve bu durumdan mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bilet.com’un, yanlış/eksik bilgilendirme sonucu alamadığım havuz hizmeti için ödediğim bedelin iadesini veya en azından makul bir kısmi iade ya da telafi sağlamasını, ayrıca ilgili otel sayfasındaki bilgilerin güncellenerek başka misafirlerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Ayrıca otelde Wi-Fi var ve kullanılamıyor şifreyi aldık yazdık fakat hiç bağlanmıyor sürekli dönüp duruyor
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
