Hastalık Nedeniyle Biletimi Değiştiremedim, Hiçbir Alternatif Sunulmadı

Obilet'ten Villa Turizm'in 23:59 İstanbul otobüs bileti aldım ve aynı gün rahatsızlandım. Akşama daha iyi hissederim umuduyla bileti iptal etmedim. Ancak otobüsün kalkmasına 3,5 saat kala daha kötü hissetmeye başladım ve seyahat edemeyeceğimi fark ettim. Son 6 saate kadar iptal ve değişim hakkı olduğu yazıyordu; ancak koşulları okuduğumda, bazı durumlarda iade süresi geçse bile açık bilete çevirme gibi işlemler yapılabildiği belirtilmişti. İnsani bir durum olduğu için en azından değişim ya da açığa alma işlemlerinin yapılabileceğini düşündüm. Önce firmayı aradım ve durumu anlattım. Villa Turizm'in AŞTİ otogar şubesini aradım; Obilet'ten alındığı için hiçbir değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Obilet'in çağrı merkezini aradım; ancak firmanın belirlediği kurallar olduğu ve işlem yapılamayacağı belirtildi. Uzun yıllardır Obilet kullanmama rağmen hiç böyle bir ihtiyacım olmamıştı; ancak ihtiyacım olduğunda yardımcı olabileceklerini düşünmüştüm. İki taraf da hiçbir alternatif sunmadı, birkaç kere sormama rağmen yapılacak hiçbir şey olmadığını belirttiler. Bugünden itibaren Obilet uygulamasını kaldırmayı ve bir daha kullanmamayı düşünüyorum. Bu gibi insani bir durumda yetki kullanıp hiçbir şey yapılamayacaksa neden bu platformu kullanayım ki?