to read complaints and reviews, or file yours.Golden Turizm Otobüsü Gelmedi Ve İade Talebi
17.06.2026 tarihinde saat 23:16 kalkışlı Golden Turizm Fatsa Otogarı – Alibeyköy Otogarı seferi için Obilet üzerinden k:10 numaralı koltukla, PNR: 3170339YP kodlu bileti 1350 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sefer saatinden yarım saat önce otogarda oldum ve bilet saatine kadar beklememe rağmen otobüs hiç gelmedi. Sonrasında yaklaşık 45 dakika daha bekledim, yine gelen giden olmadı.
Otogarda camda yazılı olan şoför numarasını defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ardından bileti satın aldığım Obilet uygulamasının müşteri hizmetlerine çok zor da olsa ulaştım, onlar da seferi yapan şoförü aradılar fakat onlar da ulaşamadı. Toplamda yaklaşık 2 saat otogarda bekledim, ne arayan oldu ne otobüs geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Daha sonra tekrar Obilet ile görüştüğümde bilet ücretimin iade edileceği söylendi ve ben de eve döndüm. Şu anda ise seferi yapan Golden Turizm, biletimin iadesini yapmayacağını belirtiyor. Obilet ile tekrar görüştüğümde seferin 2 saat rötar yapma hakkı olduğu ifade edildi. Ancak 2 saat rötar hakkı olsa bile yolcu hiçbir şekilde aranmaz mı, bilgi verilmez mi, bu kadar süre habersiz bekletilir mi?
Hiçbir hizmet alamadığım, otobüsü dahi görmediğim bu sefer için ödediğim 1350 TL bilet ücretimin acilen ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
