to read complaints and reviews, or file yours.Geç Bildirilen Sefer Saati Ve Çifte Satılan Koltuk Sınav Yolcusunu Mağdur Etti
22.06.2026 tarihinde Metro Turizm’in Kahramanmaraş–Gaziantep seferi için Obilet üzerinden yodaeh7 numaralı, 16 numaralı koltuk için bilet aldık. Bilet alırken otobüsün kalkış saati 05.00 olarak görünüyordu, daha sonra saatin 06.00’ya alındığı bilgisi verilmiş, sonrasında ise otobüs fiilen 05.45’te kalktı. Bu süreçte hem saat değişikliği çok geç bildirildi hem de koltuk konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadık.
16 numaralı koltuk kardeşime ait olmasına rağmen, otobüse bindiğinde bu koltuğun başkasına da satıldığını, kardeşimin 38 numaralı koltuğa geçmek zorunda bırakıldığını öğrendik. Kardeşim YKS sınavına girdiği için gün içinde yoğun bir süreç geçirmişti ve gelen SMS bildirimini gözden kaçırmış, bana ise saat değişikliğiyle ilgili hiçbir e-posta ulaşmadı, telefonla da aranmadık. Biz planlamamızı Metro Turizm ve Obilet’te görünen 05.00 kalkış saatine göre yaptığımız için, Gaziantep Havaş otobüsünün 07.00’de kalkacağını da buna göre ayarlamıştık.
Otobüsün kalkış saatinin sınava girmiş bir öğrenci için bu kadar kritik bir günde, saatler kala değiştirilmesi, bunun düzgün bir şekilde bildirilmemesi ve üzerine koltuğumuzun başkasına satılması sonucu hem Havaş otobüsünü kaçırdık hem de havaalanına gitmek için 1100 TL tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldık. Ayrıca kardeşim, sınav sonrası zaten yorgun olduğu bir günde, hak ettiği koltuk yerine çok daha konforsuz bir koltukta yolculuk yapmak zorunda bırakıldı.
Metro Turizm ve Obilet’in bu süreçteki sorumsuzluğu ve hatalı uygulamaları nedeniyle, ödediğimiz taksi ücretinin ve otobüs bilet ücretinin iadesini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyet için tarafımıza resmi bir özür verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka yolcuların da mağdur olmaması için sefer saati değişikliklerinin zamanında ve etkili şekilde bildirilmesini ve koltuk satış sistemlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
