Erken Kapanan Otel İçin Alternatif Konaklama Sağlanmadı

Obilet uygulaması üzerinden Hedef Resort Hotel için 1 Eylül’de rezervasyon yaptım, otele giriş tarihim ise 19 Eylül’DÜ. Tatilime birkaç gün kala Obilet tarafından aranarak otelin erken kapanışa gittiği, bana alternatif bir otel ayarlanacağı söylendi. Buna rağmen tatil günüm gelmiş olmasına karşın hâlâ farklı bir otele rezervasyonum yapılmadı, birkaç saat içinde Antalya’da otele giriş yapmam gerekirken hangi otele gideceğimi bile bilmiyorum.

Günlerdir Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “ekiplerimiz en kısa sürede dönüş yapacak” denilerek oyalandım. Otelin erken kapanışına dair yazılı bir bilgilendirme ya da mail talep ettim, bunu benimle paylaşamayacaklarını, otelden almam gerektiğini söyleyip konuyu kapattılar. Hem rezervasyon yaptığım otel erken kapanıyor, hem de ne net bir alternatif sunuluyor ne de resmi bir bilgilendirme yapılıyor.

Obilet uygulamasında HD-2609WPGJ numaralı rezervasyonum için, ödediğim tutara ve seçtiğim otele denk, eşdeğer koşullarda ve aynı tarihleri kapsayan bir otelde derhal konaklama sağlanmasını istiyorum. Yaşattıkları mağduriyetin acilen giderilmesini ve belirsizliğin hemen sonlandırılmasını talep ediyorum.