to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Otel Rezervasyonu Otelde Kayıt Bulunmadı: Ciddi Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi
Obilet üzerinden yaklaşık iki ay önce Antalya’daki Rox Resort Hotel için 19-23 Mayıs tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım ve yaklaşık 24.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Seyahat tarihi yaklaşırken Obilet’ten rezervasyonunuz yaklaştı şeklinde SMS aldım, ayrıca uygulamada da rezervasyonum hâlâ “mevcut rezervasyon” olarak görünüyordu.
İstanbul’dan bu rezervasyona güvenerek Antalya’ya geldik fakat otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimizde, otel görevlileri kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon olmadığını, Obilet tarafından kendilerine herhangi bir rezervasyon iletilmediğini söylediler. Buna rağmen Obilet uygulamasında rezervasyonum ve ilgili rezervasyon/işlem kodlarım açık şekilde görünmeye devam ediyor.
Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradık ve canlı destek ile görüştük ancak yaklaşık bir saattir otel lobisinde çözüm bekliyoruz ve hâlâ somut bir adım atılmadı. Tüm planlarımızı bu rezervasyona göre yaptık, dönüş biletimiz de konaklamanın biteceği gün olan 23 Mayıs tarihine alındı, bu nedenle şu an ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Obilet’in, sisteminde görünen ve ücreti tahsil edilmiş bu rezervasyon için acilen devreye girerek, en kısa sürede bize eşdeğer şartlarda bir otel ayarlamasını ve konaklama problemimizi derhal çözmesini talep ediyorum. Yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin de ayrıca dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Kusura bakmayın fakat bu rezervasyon için İstanbul'dan Antalya'ya geldik ve saat 10'dan beri otel lobisinde bekliyoruz bir çözüm bulmanızı. 12 saat sonra saatin kaç olduğunun da farkındasınızdır umarım. Ödeme alırken bir dakika süren işlemin rezervasyonu iki aydır yapılamadı, üstüne 12 saat otel lobisinde beklememiz bekleniyor doğru mu anlıyorum? Güvenip yaptırdığım rezervasyonun karşılığı bu mu sizin gözünüzde sormak isterim. Hala müşteri hizmetlerinden dönüş yapan hanımefendi mevcut oteli ayarlayamadıklarını ve başka daha pahalı bir otel rezervasyonu tercih etmemiz durumunda aradaki farkı ödememiz gerektiğini söylüyor. 2 ay önce yapılmış rezervasyonun ücreti ile güncel ücretleri aynı kefeye koymanızı bir kenara bıraktım madem bunu yapacaktınız o zaman 2 ay önceden ücreti alınan odanın rezervasyonunu da ayarlayabilmeliydiniz.
Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Bir daha da Obilet üzerinden herhangi bir rezervasyon yapmayacağıma emin olabilirsiniz.
Yaşattığınız mağduriyet bir kenara hala müşteri hizmetlerindeki hanımefendi bulunduğumuz oteli tekrar arayıp görüşeceğini söylüyor. Bir otelde oda olup olmadığı saat 10 dan beri anlaşılamıyorsa sorun kimde bunu da inceleyin lütfen. Ayrıca artık rezervasyonu yapsanız da bu benim 3.30 saattir otel lobisinde beklediğim gerçeğini değiştirmiyor. Mağdur olmak istemiyorsanız Obilet tercih etmeyin
4. Saatin sonunda mevcut bulunduğumuz otele rezervasyonumuz yapıldı. Madem yapılabiliyordu neden dört saattir lobideyiz biz. Bu dört saatlik beklemeye rağmen mağduriyet gidermek için hiçbir şey yapılmadı.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
