Edirne Otogarında Gelişmeyen Yonca Tur Otobüsü Ve İade Talebi

13 Mart 2026 Salı günü saat 13:30 seferi için Obilet uygulaması üzerinden Yonca Tur firmasına ait, Edirne Otogarı kalkışlı Edirne Otogarı’ndan Sofya Otogarı’na otobüs bileti satın aldım. Bilet tutarı olan 1.100 TL’yi kredi kartımla ödedim, PNR numaram 296958’dir.

Bileti özellikle Edirne Otogarı kalkışlı olarak almama rağmen, sefer saatine kadar otogarda bekledim ve hiçbir otobüs gelmedi. Başka bir firmanın görevlisi, Yonca Tur’un otogara hiç uğramayıp yaklaşık 5 dakika mesafedeki yol üzerinde, bir benzin istasyonunun önünden yolcu aldığını, otogarda beklememem gerektiğini söyledi. Ancak bana firma tarafından ne SMS ne telefon ne de e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otogardaki yetkililere sorduğumda benzin istasyonuna yönlendirildim. Oraya gittiğimde ise görevli, otobüsün bekleyip gittiğini söyledi. Yani hem bilette yazan otogardan yolcu almayan, hem de yolcuya zamanında ve açık şekilde bilgi vermeden kendi belirlediği noktadan kısa süre bekleyip giden bir firmayla karşılaştım. Böyle bir uygulamayı hiçbir yerde görmedim ve bunu tamamen müşteriyi mağdur eden, yanıltıcı bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Sofya’ya gidebilmek için başka bir firmadan tekrar otobüs bileti almak zorunda kaldım ve yaklaşık 3,5 saat daha otogarda bekledim. Hem zamanım hem işlerim aksadı, hem de fazladan bilet ücreti ödedim. Obilet üzerinden satın aldığım bu biletle ilgili yaşadıklarımı Obilet müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden iletmeme rağmen şu ana kadar ne Yonca Tur’dan ne de Obilet’ten tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, kimse aramadı veya bilgilendirme yapmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kullanamadığım sefer için ödediğim 1.100 TL bilet ücretimin koşulsuz şartsız ve ivedilikle iadesini, ayrıca hem Yonca Tur’un hem de Obilet’in bu süreçle ilgili açık bir özür ve ek bir telafi sunmasını talep ediyorum. Bundan sonraki yolcuların aynı şekilde mağdur edilmemesi için de bu tür uygulamaların acilen gözden geçirilmesini bekliyorum.