to read complaints and reviews, or file yours.Dönüşte SMS Bildirimi Gelmemesi Nedeniyle Biletlerim Yandı Ve 4500 TL İade Talebi
18 Mart 2026 gidiş ve 22 Mart 2026 dönüş olacak şekilde, O-Bilet’in web sitesi üzerinden Kale Birlik firmasıyla Tekirdağ Kapaklı’dan Zonguldak Çaycuma’ya gidiş–dönüş 3 adet bilet satın aldım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Gidiş seferimizde O-Bilet, sefer saatine yaklaşık 1 saat kala SMS ile bilgilendirme yaptı ve bu hatırlatma bizim için oldukça faydalı oldu.
Ancak 22 Mart gecesi 00.30 olarak görünen dönüş seferimiz için aynı şekilde hiçbir SMS ya da hatırlatma bilgilendirmesi yapılmadı. Gece saat 00.30–01.00 aralığında Kale Birlik tarafında görevli kişi arayarak otobüsün kalktığını ve biletlerimizin yandığını söyledi. Gidiş için SMS ile hatırlatma yapılırken, dönüş için hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yolcuyu gidişte SMS bilgilendirmesine alıştırıp, dönüşte hiçbir uyarı yapmamak mağduriyete yol açmıştır.
Toplamda 3 adet bilet için 4.500 TL ödeme yaptım ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu bedelin tamamen yandığını düşünüyorum. 22 Mart gecesi, otogardaki görevli beni bilgilendirdikten hemen sonra O-Bilet müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yalnızca “Geç kaldığınız için açığa alma ya da iade işlemi bulunmamaktadır” cevabını aldım, herhangi bir alternatif çözüm ya da telafi sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanılmayan 3 biletin toplam bedeli olan 4.500 TL’nin tarafıma iadesini veya en azından bu tutara çok yakın, makul ve telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Mart 2026 gidiş ve 22 Mart 2026 dönüş olacak şekilde, O-Bilet’in web sitesi üzerinden Kale Birlik firmasıyla Tekirdağ Kapaklı’dan Zonguldak Çaycuma’ya gidiş–dönüş 3 adet bilet satın aldım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Gidiş seferimizde O-Bilet, sefer saatine yaklaşık 1 saat kala SMS ile bilgilendirme yaptı ve bu hatırlatma bizim için oldukça faydalı oldu.
Ancak 22 Mart gecesi 00.30 olarak görünen dönüş seferimiz için aynı şekilde hiçbir SMS ya da hatırlatma bilgilendirmesi yapılmadı. Gece saat 00.30–01.00 aralığında Kale Birlik tarafında görevli kişi arayarak otobüsün kalktığını ve biletlerimizin yandığını söyledi. Gidiş için SMS ile hatırlatma yapılırken, dönüş için hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yolcuyu gidişte SMS bilgilendirmesine alıştırıp, dönüşte hiçbir uyarı yapmamak mağduriyete yol açmıştır.
Toplamda 3 adet bilet için 4.500 TL ödeme yaptım ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu bedelin tamamen yandığını düşünüyorum. 22 Mart gecesi, otogardaki görevli beni bilgilendirdikten hemen sonra O-Bilet müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yalnızca “Geç kaldığınız için açığa alma ya da iade işlemi bulunmamaktadır” cevabını aldım, herhangi bir alternatif çözüm ya da telafi sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanılmayan 3 biletin toplam bedeli olan 4.500 TL’nin tarafıma iadesini veya en azından bu tutara çok yakın, makul ve telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Karayolu kuralları gereği sefer saatinizden en az 10 dakika öncesinde kalkış otogarında hazır bulunmanız gerekiyor. Sefer saatinde kalkış otogarında bulunmayan yolcularımızın biletleri geçersiz sayılıyor ve Kale Seyahat firmasının kuralları gereği bilet iptal ve değişimi için 6 saat öncesine kadar talepte bulunmanız halinde işlem yapabiliyoruz. Sizlere destek olabilmeyi çok isterdik ancak yaşanan durumun Obilet ya da firma kaynaklı olmadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
SMS bildirim seçeneğini seçmediğimi nasıl görebilirim
