to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Kale Seyahat'ten 2 Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Yokluğu Nedeniyle 649 TL İade Talebi
18 Mart 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kale Seyahat’ten saat 18.30 kalkışlı Kozlu Otogarı – Ankara Otogarı seferi için PNR numarası 2463472 olan bir bilet satın aldım. Bu bilet için Obilet üzerinden kredi kartıyla 649 TL ödeme yaptım. 18.30’da kalkması gereken otobüs, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tam olarak 20.47’de hareket etti.
Rötar süresince ne Obilet tarafından ne de Kale Seyahat tarafından otobüsün bu kadar büyük bir gecikme yaşayacağına dair herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme almadım. Firmayı aradığımda otobüsün 20.00’de geleceği söylendi; ancak belirtilen bu saate de uyulmadı ve otobüs o saatte de gelmedi. Tüm bu süreçte iki saatten fazla süre boyunca soğukta bekletildim ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Yaşadığım mağduriyeti Obilet uygulaması üzerindeki yardım kısmından ilettim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu durum hem rötar süreci hem de sonrasında iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle bilet ücretim olan 649 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Kale Seyahat’in hem de Obilet’in bu konuda yazılı bir özür iletmesini ve benzer mağduriyetlerin yalnızca benim için değil tüm yolcular için bir daha yaşanmaması adına gerekli bilgilendirme ve planlama tedbirlerinin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İade doğrudan para olarak yapıldı, 200 TL'lik kupon teklifini kabul etmedim, Kale Seyahat ile iletişime geçtim, Obilet'e yönlendirme yaparak iadem gerçekleşti, teşekkür ederim ancak bu olayı iki kez yaşadığım için bir daha Kale Seyahat kullanmayacağım.
Ayrıca şunu da belirtmek isterim Obilet iadeyi özellikle yapamayacaklarını söylediler. Burda biz firma kabul etmese bile yaptık demeleri doğruyu yansıtmamaktadır.
