to read complaints and reviews, or file yours.150 Dakikalık Rötar Sonrası İade Ve Ücretsiz Değişiklik Talebi
Öğrenciyim ve uzun süredir hem gidiş hem dönüş biletlerimi düzenli olarak Obilet üzerinden alıyorum. 23.03.2026 tarihli saat 17.45 Kale Turizm İzmit–Zonguldak seferi için Obilet’ten bilet aldım. Sefer öncesinde bana mesaj gönderilip otobüsün 150 dakika rötar yapacağı bildirildi, ancak bu gecikme sonrası ne Obilet ne de Kale Turizm sorumluluk aldı.
Bu rötar nedeniyle belirtilen yeni saatte otobüse binmem, gece yaklaşık 02.30 civarında Zonguldak’ta olmam anlamına geliyordu ve bu saatin benim için uygun olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İki firmayı da defalarca aradım, ancak “yardımcı olamayız” dışında bir çözüm sunulmadı. Kale Turizm müşteri hizmetlerinde görüştüğüm H****** Hanım da yalnızca ezberlenmiş, kalıplaşmış cümleler kurup gerçek bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Rötarın benim sorunum olmadığı, bilet için ödediğim ücretin ve tekrar bilet alacak maddi imkanımın olmayabileceği gerçeği ise tamamen göz ardı edildi.
Bu süreçte otobüse binmedim ve söz konusu yolculuk hiç gerçekleşmedi. Obilet üzerinden aldığım biletin PNR numarası PNR2559809’dur. 750 TL tutarındaki bilet ücretini kartla ödedim. Öğrenci olmama ve bu seferin benim için tamamen kullanılamaz hale gelmesine rağmen her iki firmanın da sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, kullanmadığım bu seferin bedeli olan 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeksizin uygun bir tarih ve saate ücretsiz değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet tarafından ulaşım sağlandı, mağduriyetim giderildi ama Kale turizm tercih edilecek bir firma değil
