to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Bilet Açığa Alımında Katı Politikalar Müşteriyi Mağdur Ediyor
26.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Yükseller Aksaray Birlik Turizm firmasına ait, 27.08.2026 saat 20.15 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. 27.08.2026 tarihinde saat 15.30 civarında biletimi açığa alıp kupona dönüştürmek ve aynı gün için daha erken bir saate yeni bilet almak istedim.
Obilet, bilet alırken ek ücret ödeyip son dakikaya kadar iptal hakkı almam gerektiğini, bu hakkı almadığım için bileti açığa alamayacağımı belirtti. Seyahat acentelerinin genelde son 1 saate kadar iptal/iade kabul ettiğini bildiğim için, Obilet’in bu kadar katı davranmasını ve seyahat firması izin vermiyor şeklinde gerekçe sunmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Buna rağmen aynı bileti iptal edip karşılığında yalnızca 119 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini söylediler.
İhtiyacım olan, mevcut biletimin kupona dönüştürülerek aynı gün daha erken saatteki bir sefere aktarılmasıydı. Bu süreçte taleplerim karşılanmadı, esneklik gösterilmedi ve müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu yaşananlardan sonra Obilet’i kullanmayı bırakıp rakip firmaları tercih edeceğim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin lehine olacak düzenlemeler yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunum çözüldü teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Yükseller Aksaray Birlik Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
