Canlı Destekte Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle İptal İşlemi Gerçekleşmedi

27 Mayıs saat 17.35 tarihli, PNR kodu 47zbsf olan İstanbul Sabiha Gökçen – Hatay uçuşum için Obilet uygulaması üzerinden aldığım biletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kimlik problemim nedeniyle uçuşa gidemeyeceğim netleşince, uçuşa 2 saat 20 dakika varken biletimi iptal ettirmek için uygulamadaki canlı desteğe bağlandım.

Canlı destekte görüştüğüm G***** isimli personel, önce uçuşa 2 saatten az kaldığı için iptal yapılamadığını söyledi. Ben de net olarak 2 saat 20 dakika kaldığını ifade edince bu kez check-in işlemini iptal ettirmem gerektiğini söyledi. Hemen gidip check-in iptalini gerçekleştirmeme rağmen, bu sefer de sistemde görünmediğini söyleyerek beni oyaladı ve süre dolana kadar işlem yapmadı. Süre geçtikten sonra ise “zaman doldu, artık işlem yapılamıyor” denildi.

Ben hem süre içinde başvuru yapmış olmama hem de canlı destek personelinin yönlendirmeleriyle hareket etmeme rağmen bu şekilde oyalandım ve sonunda hiçbir işlem yapılmadı. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden kaynaklanmayan bu geciktirme ve yanlış yönlendirme sebebiyle hak kaybı yaşamamak için gerekli incelemenin yapılıp uygun iadenin/çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle canlı destekte görüştüğüm G***** isimli personelin yetersiz, bilgisiz ve yanlış yönlendiren tutumu nedeniyle hem mağduriyetimin artması hem de güven kaybı yaşadığımı belirtiyor, bu personel hakkında da gerekli idari incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.