to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Erdek Sefer İptali Ve İade Reddi
19.30 Başkent Turizm Bursa Otogar çıkışlı Bursa–Erdek seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Otogara zamanında gitmeme rağmen görevli, seferin iptal olduğunu, araç olmadığını ve bileti kendilerinin iade edemeyeceğini söyleyerek Obilet sayfasına girip bileti benim iptal etmem gerektiğini belirtti.
Obilet'e girmeye çalıştığımda ise ilgili seferin ekranda görünmediğini, dolayısıyla iptal işlemini de yapamadığımı fark ettim. Sayfada görünmeyen bir bileti nasıl iptal edeceğim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, iade yapılmadı. Sadece “bekleyin” denildi, ancak yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle beklemek istemedim ve başka, daha güvenilir bir firmayla fakat aktarmalı olarak yolculuk yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle hem yolculuğum uzadı hem de mağdur oldum.
Hem seferin son anda “araç yok” denilerek iptal edilmesi hem de iade konusunda çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bilet ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Herkes görsün
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
