Obilet Bilgilendirme Yapılmadan Yaşanan Ciddi Rötar Ve İade Sorunu

Rümeysa · 2025-12-20T02:08:46+03:00

19.12.2025 tarihinde Obilet üzerinden Star Batman firmasına ait, saat 22.55 kalkışlı Mersin–Antalya seferi için 7DTE051 numaralı, iki kişi adına toplam yaklaşık 1.200 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak otobüs, hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadan gece 01.13’te hareket etti ve toplamda 2 saat 18 dakikalık ciddi bir rötar yaşandı. Bu süreçte ne taşıyıcı firma Star Batman ne de bilet satış platformu Obilet tarafından SMS, telefon araması ya da uygulama bildirimi yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Terminalde diğer yolcularla birlikte uzun süre boyunca tamamen bilgisiz şekilde bekletildik. Gecikme nedeniyle bilet iptali talep ettiğimde Obilet müşteri hizmetlerine ulaştım ve bana "2 saatin dolması gerektiği" söylendi. Ancak 2 saat dolduktan sonra tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Yaşanan açık hizmet kusuru ve iletişimsizlik nedeniyle, ilgili sefer için iki kişi adına ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini veya en azından açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.