to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Oluşmadan Kartımdan Ücret Çekildi, Para İadesi Talebim Var
29 Kasım tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 30 Kasım için İstanbul’a otobüs bileti almak istedim. Ödemeyi banka kartımla yaptım, telefona gelen bankanın onay kodunu girdim ve işlemi onayladım. Onaydan sonra Obilet ekranına döndüğümde sadece yükleme ekranı dönüp durdu, uzun süre bu şekilde kaldı ve işlem otomatik olarak iptal oldu.
Bilet alındığını düşünerek işlemi ikinci kez denedim, bu denemede de aynı sorun yaşandı. Ne ilk denemede ne de ikincisinde herhangi bir hata uyarısı, mail ya da SMS bilgilendirmesi almadım ve sistemden bana herhangi bir bilet tanımlanmadı. Buna rağmen banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, bilet kesilmemesine rağmen kartımdan iki kez bilet ücreti çekildiğini ve toplamda yaklaşık 1100 TL paramın gittiğini gördüm.
Hem biletler oluşmadığı hem de tarafıma herhangi bir onay/bilgilendirme gelmediği halde ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Obilet üzerinden bu işlemlerimin incelenmesini ve bilet kesilmeden çekilen toplam tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Kaptanoğlu Seyahat firmasına ait Bursa (Bursa Otogarı) - İstanbul Avrupa (Esenler Otogarı) güzergahlı seferdeki satın alma işleminiz sırasında banka ekranlarında alınan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmıştır. Provizyon işlemi tüm online ödemelerde karşılaşabileceğiniz bir durumdur. Provizyonda kalan işlem ücretiniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmış olup, en geç 24 saat içerisinde/bankanın belirlediği süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Çok kısa bir süre içinde çözüme kavuşturduğu için Obilet'e teşekkürlerimi iletiyorum. Para iadem gerçekleşecek. Ufak bir hata olmuş sadece. Canlı destek hattındaki Nur Hanım çok güzel bilgilendirdi 🙏🏻 teşekkürler
