Çözüldü: Obilet Bilet İptalinde Yanlış İade Tutarı Ve Mağduriyet

Ayhan · 2025-08-10T03:29:37+03:00

Obilet üzerinden Aksel Turizm firmasına ait 10.08.2025 tarihli otobüs bileti satın aldım. Toplamda 3 adet bilet için 750 TL ödedim ve tüm biletler aynı PNR (1A700GZ79) üzerinden alındı. Seyahatimi iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleriyle 10.08.2025 tarihinde saat 2:30’da telefonla görüştüm. Görüşmede, bilet iptalinde 30.80 TL kesinti yapılacağı ve kalan tutarın hesabıma yatırılacağı söylendi. Ben de bu şartı kabul ettim. Ancak, işlem sonrasında hesabıma yalnızca 30.80 TL yatırılacağına dair bir mesaj aldım. Oysa görüşme sırasında, bilet tutarından 30.80 TL kesilerek kalan miktarın iade edileceği izlenimi verildi. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, onayladığım gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi ve mağduriyetim giderilmedi. 750 TL ödememe rağmen, yalnızca 30.80 TL iade edilmesi hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırı. Kalan 250 TL’lik her bir bilet tutarının (toplamda 750 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Lüks Aksel Seyahat Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Lüks Aksel Seyahat firmasına ait biletlerde son 12 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 11.08.2025 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi

Ayhan

Ücret iadesi yapıp sorunumu çözdükleri için teşekkürler Obilet