Bilet İptalinde İki Taraf Arasında Mağduriyet Yaşadım Çözüm Bulamıyorum

Obilet.com üzerinden Globtour firmasına ait Saraybosna – Belgrad güzergâhlı otobüs bileti satın aldım (PNR: crb-10913207, seyahat tarihi: 20 Aralık, 2 yolcu).

Bileti yanlış tarihte aldığım için değiştirmek istedim; fakat Obilet, bana otobüs firması ile iletişime geçmem halinde değişim veya iptal işleminin yapılabileceğini belirtti. Ben de diğer otobüsün biletlerinin tükenme ihtimaline karşı biletleri satın aldım, çünkü diğerinin iptal edileceğini düşündüm (Obilet’e bu konuda güvenip biletimi tekrar Obilet’ten aldım). Biletimi seyahat tarihinden önce iptal etmek istediğimde, Obilet müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim. Tarafıma, firma (Globtour) ile iletişime geçmem halinde iptal/iade sürecinin mümkün olabileceği bilgisi tekrar verildi. (Bu kısmı önemli olduğu için iki kez belirttim.)

Bunun üzerine Globtour firması ile iletişime geçtiğimde ise, iptal ve iade işlemlerinin yalnızca Obilet üzerinden yapılabileceği, kendilerinin Obilet’in satış ve ödeme sistemine erişimi olmadığı tarafıma yazılı olarak bildirildi.

Bu kez tekrar Obilet ile görüştüğümde, bu defa iptal ve iade işleminin firma kuralları gereği yapılamayacağı söylendi.

Görüldüğü üzere, Obilet ve Globtour firmaları birbirlerine yönlendirme yapmakta; ancak hiçbir taraf sorumluluk almamaktadır. Üstelik Obilet tarafından başlangıçta verilen bilgi ile sonrasında verilen bilgi birbiriyle çelişmektedir. Globtour firması, sorumluluğun Obilet’te olduğunu da tarafıma bildirmiştir.

Bilet satışını gerçekleştiren platform Obilet olmasına rağmen, iptal/iade sürecinde net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Tüm yazışmalar ve görüşmelere ilişkin kayıtlar elimdedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.