Bilet İptali Sonrası İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

03 Ağustos 2025 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Esadaş Turizm firmasına ait, 15 Ağustos 2025 Erzurum-Eskişehir 15:02 seferli ve PNR: UVEW135 numaralı otobüs biletlerimi 3000 TL ödeyerek satın aldım. 04 Ağustos tarihinde biletimi iptal ettim. İptal sırasında, ücretin tamamının tarafıma iade edileceği belirtilmişti. Ancak bugüne kadar kredi kartıma hiçbir iade yapılmadı.

İlk olarak bankamla görüştüm, fakat iadeye dair herhangi bir işlem olmadığını söylediler. Obilet müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Obilet’in Instagram hesabına mesaj attım, bana ulaşıldı ve ücretin iade edildiğine dair bir dekont gönderildi. Dekontu incelediğimde, kart numaramın doğru olduğunu ancak ismimin yanlış yazıldığını fark ettim. Bankamla tekrar görüştüğümde, ismin yanlış yazılması nedeniyle iadenin bankaya ulaşmamış olabileceği belirtildi.

Tüm bu süreçte Obilet’e tekrar ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

İptal edilen biletin ücretinin, ismim doğru şekilde yazılarak kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.