to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptal Ve Değişiklik Talebim Sistem Hatası Ve Politika Engeline Takıldı
03/11/2025 tarihinde saat 14:45 için Obilet üzerinden Palandöken25 firmasından Erzincan-Erzurum yönüne aldığım VH00179YN numaralı otobüs biletimi iptal etmek veya açığa almak istedim. Otobüsün kalkmasına 4 saatten fazla süre olmasına rağmen, sistemde iptal ya da değişiklik işlemi yapamadım ve ilk denemelerimde sistem hata verdi. Daha sonra tekrar denediğimde, Obilet ile firma arasındaki politikalardan dolayı iptal süresinin 3 saat 51 dakika olduğu şeklinde bir uyarı aldım. Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.
400 TL tutarındaki biletimin ücret iadesini, mümkün değilse en azından biletin açığa alınmasını veya değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Palandöken Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 10 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
