to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptal Güvencesi Ücreti İade Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
03/10/2025 tarihinde Obilet üzerinden Ben Turizm firmasına ait Ankara-Gaziantep seferi için kredi kartımla 3.629,99 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca 329,99 TL tutarında 'bilet iptal güvencesi' ek paketi de aldım.
Daha sonra biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iptal işlemi sonrasında kartıma sadece bilet tutarı olan 3.300 TL iade edildi, ek paket ücreti ise iade edilmedi. Konuyla ilgili hem Obilet hem de Ben Turizm müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Sonrasında tarafıma, paket seçim ücretinin iade edilmeyeceği yönünde bir açıklama yapıldı.
Paket ücretinin de iade edilmesini ve bu konuda detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlem PNR numaram: SMSF143’tür.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletinizi iptal güvencesi ile satın aldığınızı bilet iptal güvencesi sayesinde biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilir ve kesintisiz iade alabilirsiniz. İptal güvencesinin faturasını mailinizde görebilirsiniz. Koşulsuz iptal güvencesi biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edip, kesintisiz iade alabilmenize olanak sağlayan bir hizmettir. Bu hizmet, otobüs bileti alımları için ödeme sayfasında tercihe bağlı olarak satışa sunulur ve sizin onayınız olmadan satın alınamaz. Bu hizmet ödeme adımında bulunan "Satın almak istiyorum." ibaresinin işaretlenmesi halinde satın alınabilir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlginiz ve çözüm için teşekkürler
