Bilet Açığa Alınması Onaysız Gerçekleşti, Kupon İadesi Reddedildi

Obilet uygulaması üzerinden bankada biriken kuponum ile Kastamonu–İzmit arası için 6 Temmuz Pazartesi saat 11.45’e bilet aldım. Hesabımda 1.070 TL kupon bakiyesi vardı, ancak uygulama bu bakiyeyi otomatik olarak 1.000 TL’ye çevirip bu tutarla bileti satın aldı; ben bu dönüşümü kendim yapmadım.

Sabah babam bilete bakarken yanlışlıkla “açığa al” butonuna dokunmuş ve hiçbir ek onay ekranı, uyarı ya da “emin misiniz” sorgusu olmadan bilet anında açığa alınmış. Biletin üzerinde de “bilet açığa alındı, kupona dönüştürüldü” şeklinde bir ifade görünüyor. Ancak daha sonra bileti geri almak istediğimizde, biletin kuponla alındığı için iade ya da tekrar bilet alabilmem için kupon oluşturulamayacağını söylediler. Ne parayı iade ediyorlar ne de yeniden kupon tanımlıyorlar.

Tek bir tıkla, hiçbir onaylama olmadan saniyeler içinde 1.000 TL’lik bir biletin açığa alınması ve sonrasında “yapılacak bir şey yok” denilerek hem biletin hem paranın yanmasına göz yumulması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Şu an tekrar bilet almak istesem, 1.000 TL ödediğim bileti bu kez 2.000 TL ödeyerek almış olacağım. En azından, aynı tutarla yeniden otobüs bileti alabilmem için kupon hakkımın iade edilmesini veya ödediğim 1.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.