Bildirim Almadan Koltuğum Değiştirildi Ve Chatbot İle Çözüm Bulunamadı

22 Mayıs tarihinde Özelazığlılar firmasına ait 23.15 İskenderun–Elazığ seferi için bilet aldım. Satın alırken özellikle 12 numaralı cam kenarı koltuğu seçtim. Sefer daha sonra 23.30’a ertelendi ancak asıl sorun, sefer günü koltuk numaramın haber verilmeden 33 numaralı orta koltuğa çevrilmesi oldu.

Müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde karşıma sadece işe yaramayan bir chatbot çıkarıldı, gerçek bir muhatap bulamadım. Firmayı aradığımda ise 12 numaralı koltukta benden önce başka birinin oturuyor göründüğü, ama sistemde 12 numarada herhangi bir satış kaydı olmadığı söylendi. Obilet üzerinden yaptığım bu işlemde, seferlerden birinin iptali gerekçe gösterilerek bana sorulmadan kafalarına göre koltuk ataması yapılmış.

Bu yaşananı hem büyük bir ciddiyetsizlik hem de müşteriye saygısızlık olarak görüyorum. Maddi bir talebim yok, ancak bu yapılan terbiyesizliğin ve mağduriyetin hem firma hem de diğer yolcular tarafından bilinmesini ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.