to read complaints and reviews, or file yours.Aliko Otelinde İptalsiz Rezervasyon Reddedilmesi Ve Obilet’in Yetersiz Telafisi
Obilet üzerinden Alaçatı’daki Aliko Otel için 31 Ekim – 1 Kasım tarihleri arasında, 1 gecelik oda kahvaltı ve üstelik iadesiz bir rezervasyon satın aldım. Rezervasyonumu yaklaşık 3 hafta önce yaptım ve tüm süreç boyunca Obilet uygulamasında rezervasyonum aktif olarak görünüyordu.
31 Ekim günü saat 14.00 civarında otele giriş yapmak için gittiğimizde, otel çalışanı önce çatından yağmur sızdığı, odamızı su bastığı ve parkelerin kabardığı gibi gerekçelerle bizi odaya alamayacaklarını söyledi, otelde farklı bir boş oda da olmadığını belirtti. Ardından da sistemde adımıza herhangi bir rezervasyon görünmediğini iddia etti. Halbuki rezervasyonum hem Obilet uygulamamda açıktı hem de ödemem yapılmıştı, yani ortada çok açık bir tutarsızlık vardı ve odayı daha yüksek fiyata başkasına sattıklarından eminim.
Bize, aradaki fiyat farkını ödememiz halinde başka bir otelden yer ayarlayabileceklerini söylediler. İndirim kullanarak aldığım, iadesiz bir rezervasyonla yola çıkmışken, otelin kendi kaynaklı bir durumundan dolayı mağdur ediliyorum ve üstüne bir de “isterseniz fark ödeyip başka otele geçersiniz” deniyor. Zaten bu oteli tuttuğum fiyatın yarısı kadar ödediğimde bile farklı seçenekler bulabiliyordum fakat istemedim. Önerdikleri otele ekstra ücret ödemek vs akıl almaz derecede saçma olacağı için kabul etmedik, eşyalarımızla ortada kaldık ve mecburen geri eve döndük.
Obilet müşteri hizmetleriyle oteldeyken görüştük, onlar da para iadesi için rezervasyonumu iptal ettiler. Hiçbir şekilde sizin rezervasyonunuz gözüküyor yardımcı olalım vs denmedi. Ve benim rezervasyonum iadesizdi; ben kendi isteğimle gidemesem, hasta olsam iptal hakkım olmayacaktı. Otel kaynaklı bu sorunda ise hiçbir ek telafi olmadan yalnızca para iadesiyle konunun kapatılmaya çalışılması bana hem haksız hem de çok can sıkıcı geliyor.
Saatlerimizi harcayıp tek günlük bir seyahat için hazırlanıp gittiğimiz yoldan, yorgun ve can sıkıcı şekilde dönmek anlatamayacağım derecede sinir bozucuydu. Obilet’ten, bu süreçte kaybettiğim indirim hakkımın ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
Aleyna Hanım yardımcı oldu, teşekkür ederim
