to read complaints and reviews, or file yours.Acil Cenaze Nedeniyle İptal Edilen Bilet İçin Tam Ücret İadesi Ve Rötar Politikası Şikayeti
17.04.2026 tarihinde saat 11.00 kalkışlı Bursa–Van seferi için Obilet üzerinden Van Gölü Seyahat’e ait otobüs bileti satın aldım. 2.800 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Aynı gün sabah acil bir cenaze haberi aldığım için saat 09.50 civarında firmayı arayarak otobüsün rötar durumunu sordum. Bana 11.00’de kalkması gereken otobüsün saat 12.00’de geleceği söylendi. Bu şartlarda cenazeye yetişmem mümkün olmadığı için bileti iptal etmek ve başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım.
Bileti iptal ederken herhangi bir kesinti olacağına dair açık bir uyarı görmedim, tam ücret iadesi alacağımı düşündüm. Ancak 2.800 TL ödediğim biletten yalnızca 308 TL iade edildi. Obilet ile görüştüğümde Van Gölü Seyahat ile konuştuklarını, rötar süresi 2 saati geçmediği için yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Cenaze gibi son derece hassas bir durumda 10 dakika bile önemliyken 1 saatlik rötarın kabul edilebilir görülmesi ve buna rağmen neredeyse bilet tutarının tamamının kesilmesi bana hem haksız hem de vicdansızca gelmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 2.800 TL’lik bilet ücretimin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve iptal/iade koşullarının özellikle böyle acil ve istisnai durumlarda daha açık ve yolcuyu koruyacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Vangölü Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 2 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Vangölü Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 19 Nisan 2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Çok kısa sürede kibar bir dille şikayetim çözüldüğü için teşekkür ederim ☺️
