İzinim Olmadan Açığa Alınan Bilet Nedeniyle 1300 TL Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Obilet üzerinden Varan firmasına ait 22.03.2026 tarihli, saat 14.15 Salihli – Ankara seferi için PNR numarası 26F01YLK3 olan otobüs biletini satın aldım. Ancak biletime ilişkin hiçbir iptal, değişiklik veya açığa alma talebim olmamasına rağmen, bilgim ve onayım dışında biletimin açığa alındığını otogara gittiğimde öğrendim.

Otogardaki yetkililere başvurduğumda “bizi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap aldım ve bu nedenle seyahatimi planladığım şekilde gerçekleştirebilmek için 1300 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldım. İlk aldığım biletin ücreti 1100 TL olup, iznim dışında açığa alınan bu bilet nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım.

Biletimin iznim olmadan açığa alınması hem müşteri haklarına aykırı hem de hizmet sağlayıcı firmanın sorumluluğu kapsamındadır. Obilet ve Varan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise muhatabın kendileri olmadığı söylenerek sorumluluk alınmamıştır. Bu nedenle söz konusu işlemin kim tarafından ve hangi gerekçeyle yapıldığının araştırılmasını, bu işlemi onaylamadığıma dair kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, iznim dışında açığa alınan biletimin ya eski haliyle geçerli hale getirilmesini ya da uygun şekilde telafi edilmesini ve özellikle ödediğim ücretin tarafıma kupon veya benzeri bir yöntemle değil, doğrudan banka hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ederim. Gerekli işlem yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.