6 Saat Öncesi Değişiklik İmkanı Olmadığı İçin Biletim Yanmış

14.03.2026 tarihinde, Kale Turizm firmasına ait 2425158 PNR, 43 koltuk numaralı ve 08.30 hareket saatli Ankara–Safranbolu sefer biletimi, Obilet uygulaması üzerinden 400 TL ödeyerek satın aldım. 13.03.2026 tarihinde, İzmir’den Ankara’ya başka bir firma ile yaptığım yolculukta firma kaynaklı gecikme yaşanacağı kesinleştiği için, Obilet üzerinden aldığım bileti sefer saatine yaklaşık 3 saat kala değiştirmem gerekti.

Öncelikle otobüs firmasıyla iletişime geçtiğimde, biletin Obilet üzerinden alındığı için tüm iptal/değişiklik işlemlerini Obilet’in yapabileceği ve onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine, Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda iki kez telefon görüşmesi yaptım. Her iki görüşmede de tarafıma, bilet için herhangi bir opsiyon süresi bulunmadığı, iptal ve değişiklik işlemlerinin yalnızca sefer saatine en az 6 saat veya daha fazla zaman varken yapılabildiği, bu nedenle sefer saatine 3 saat kala hiçbir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Yaşanan gecikmenin benim dışımdaki bir firmadan kaynaklanmasına ve elimde olmayan bir durum olmasına rağmen sadece bu politika nedeniyle biletim tamamen yanmış oldu ve maalesef mağduriyet yaşadım.

Obilet’in sunduğu hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin artırılması adına, bilet iptal ve değişikliklerinde uygulanan 6 saatlik zorunlu sürenin en azından 2 saate düşürülmesini veya yılda belirli sayıda süre kısıtı olmaksızın iptal ve değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla yanmış olan bilet bedelimin iadesi ya da en azından tutara denk gelecek şekilde indirim/kupon tanımlanmasını müşteri memnuniyeti çerçevesinde Obilet’ten rica ediyorum.