to read complaints and reviews, or file yours.120 Dakikalık Trafik Gecikmesi Nedeniyle Bilet İadesi Talebim
Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait, 10.09.2026 tarihli saat 08.30 Bolu – İstanbul Avrupa seferi için 27 numaralı koltukta, 750 TL tutarında bilet aldım. Bu otobüsle saat 08.30’da mutlaka yola çıkmam gerekirken, gece tarafıma seferimin trafik yoğunluğu gerekçesiyle 120 dakika rötarlı olacağına dair SMS gönderildi. Eğer 10.30’da yola çıkmak isteseydim zaten o saate bilet alırdım; planımı özellikle 08.30’a göre yaptım.
Bu gecikme nedeniyle uçağımı kaçırma ve uçak biletimin yanma riski doğdu. Ben bu saatte yola çıkmak zorundayken, tarafıma bu şekilde rötar bildirilmesi hem mağduriyetime hem de ek masraf riskine yol açtı. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise 2 saatlik rötar olduğu için iptal işlemi ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.
Trafik gerekçesiyle bu kadar ciddi bir rötar yaşanmasına rağmen, biletin iptal edilmemesi ve ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. 750 TL tutarındaki bilet ücretimin kredi kartıma iadesini ve bu mağduriyetimin Obilet ve Metro Turizm tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
