Obilet'in Çelişkili Rötar Bilgisi Ve İade Reddi

30 Ağustos 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’in Bolu–İstanbul 13.00 seferine bilet aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda Metro Turizm’den teknik sebeplerle seferin 2 saat rötar yapacağı, istersem biletimi iptal edebileceğim yönünde bir mesaj geldi. Ben de buna güvenerek, rötar nedeniyle bileti iptal ettirmek ve ücret iadesi almak için Obilet canlı destek hattına başvurdum.

Canlı destekte ise bu kez, rötarın 2 saati geçmediği gerekçesiyle bilet iptalinin yapılamayacağı, iptal için mutlaka 2 saatin dolması gerektiği söylendi. Yani bir tarafta firmadan “rötar var, isterseniz iptal edebilirsiniz” bilgisi gelirken, diğer tarafta Obilet tarafı kendi kurallarını öne sürerek iptal ve iade talebimi reddetti. Benim amacım daha erken yola çıkmaktı, ancak bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle ne rahatça iptal edip paramı alabildim ne de alternatif bir sefer planlayabildim.

Obilet’in iş ortağı olan firmanın yolcuya gönderdiği “rötar nedeniyle iptal” bilgisini dikkate almasını, bu çelişki nedeniyle mağdur edilmememi ve bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür rötar ve iptal durumlarında yolcuya verilen bilginin net ve tutarlı hale getirilmesini, uygulama ve canlı destekteki kuralların da bu doğrultuda güncellenmesini istiyorum.