Müşteri İade Talebinde Haksız Suçlama Ve Kırıcı Dil

Nuuwears adlı bir mağazanın internet sayfasından toplu bir alışveriş gerçekleştirdim. Siparişim 15 Mayıs Cuma günü elime ulaştı. Aldığım ürünlerden birini yalnızca üzerimde beğenmediğim için iade etmek istedim. Etiketsiz ürünü kabul edemeyiz diyen markaya ürünü ilk inceleme sırasında etiketini kopardığımı, ancak kullanılmadığını ve yeniden satış niteliğini kaybetmediğini özellikle belirtince iade edebileceğimi söylediler.

18 Mayıs günü saat 15.00–16.00 aralığında kargoya teslim ettiğim ürünün, 19 Mayıs tarihinde firmaya ulaştığı bilgisi verildi. Ancak ürün ulaştıktan sonra; üzerinde koku olduğu ve kullanılmış izlenimi verdiği yönünde, oldukça suçlayıcı ve rahatsız edici bir üslupla dönüş yapıldı. Yalnızca denenmiş bir ürün hakkında bu şekilde ithamda bulunulması son derece kırıcı ve haksız bir yaklaşım. Kullanılmamış bir ürün üzerinden müşteriyi zan altında bırakan bu iletişim dili, bir markanın iş ahlakıyla bağdaşmıyor.

Belirtmek isterim ki talebim ne ücret iadesidir ne de ürünün tekrar tarafıma gönderilmesidir. Benim için asıl mesele; dürüst bir müşteri olarak haksız ithamlarla karşı karşıya bırakılmam ve bu süreçte maruz kaldığım kırıcı, yakışıksız iletişim dilidir.