Siparişim Gönderilmedi, Yetersiz İletişim Ve Mağduriyet Yaşadım

10 Kasım saat 15:00’te Nuuwears tarafından yapılacağı söylenen indirim için 15:04’te iki adet dış giyim siparişi verdim (#nw38462). Siparişimin ardından birkaç gün geçti ve ürünlerim kargoya verilmedi. 14 Kasım’da WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ürünlerin sırayla gönderildiği söylendi. 15 Kasım’da tekrar yazdığımda ise ürünlerimin kontrol edildiği ve 50’ye yakın paketin kargo sırasında kaybolduğu, bu nedenle para iadesi yapılacağı ve başka hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı belirtildi.

Yaşadığım bu durumda, Nuuwears ekibi çok kısa bir şekilde konuyu kapattı. Müşteriyle ilgilenilmediğini, iletişim dilinin de oldukça yetersiz ve ilgisiz olduğunu gördüm. Ürünlerin stokta kalmadığı, bana hiçbir alternatif sunulmadığı gibi, yaşadığım mağduriyet de çok basit bir şekilde geçiştirildi. Ayrıca, ürünlerin kargoya verildiği söylenmesine rağmen aslında verilmemiş, herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı. Ürün çıkış-giriş takibini yapamamak benim değil, firmanın sorumluluğundadır.

Müşteri mağduriyeti bu kadar kolay olmamalı. Benim gibi başka müşterilerin de aynı durumu yaşamaması için bu şikayetimi paylaşmak istiyorum.