Nuuwears'dan İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti Ve Oyalayıcı Yaklaşım

Nuuwears adlı butikten aldığım ürünü iade etmeme rağmen, ücret iadesi konusunda tamamen oyalayıcı ve müşteri mağduriyetini hiçe sayan bir tavırla karşılaştım. Sürekli olarak “14 iş günü sürebilir” bahanesine sığınılarak sürecin uzatılması, müşteriyle sadece geçiştirme amaçlı iletişim kurulması kabul edilemez bir durumdur.

WhatsApp üzerinden yapılan iletişimde her seferinde aynı kopyala-yapıştır mesajlarla karşılaşıyorum. Karşı tarafın çözüm odaklı hiçbir yaklaşımı yok. Bu tamamen müşteriyi oyalamaya ve süreci uzatarak mağdur etmeye yönelik bilinçli bir tutumdur.

Diğer butiklerin en geç 7 gün içinde iade sürecini tamamladığı bir ortamda, Nuuwears’ın bu ilgisiz ve sorumsuz tavrı müşteri memnuniyetine hiçbir değer verilmediğini açıkça göstermektedir. Bu butik, müşterisini yalnızca satış aşamasında önemseyip, sonrasında tüm sorumluluğu üzerinden atmaktadır.

Bu sorumsuzluğun bir an önce telafi edilmesini, ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bir daha kimsenin bu tarz bir mağduriyet yaşamaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.