to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Uygulamasındaki Stok Sorunu Kullanıcıları Yanıltıyor
Nutella mobil uygulamasını 1 yıldan uzun süredir aktif olarak kullanan bir tüketiciyim. Bu süre boyunca düzenli olarak Nutella ürünleri satın alıp, uygulama üzerinden puan biriktirdim. Puan biriktirme amacım, uygulamada açıkça gösterilen fiziksel hediyeler olan Nutella bıçağı ve Nutella krep tavası gibi ürünleri puanlarımla alabilmekti.
Yaklaşık bir yıldır uygulamayı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen bu fiziksel ürünlerin hiçbir zaman stokta olmadığını görüyorum. Uygulamada sürekli görünür olmalarına rağmen, pratikte yalnızca hiçbir işe yaramayacak indirim kuponları erişilebilir durumda. Buna karşın söz konusu ürünler hala ödül olarak gösterilmekte ve kullanıcılar bu hediyeleri alabilecekleri izlenimiyle puan biriktirmeye teşvik edilmektedir.
Bu durum, bir kullanıcı olarak bende yanıltıcı bir beklenti oluşturmuş, zamanımı ve harcamalarımı boşa çıkarmıştır. Eğer bu fiziksel hediyeler fiilen temin edilmeyecekse, uygulamada ödül olarak gösterilmelerinin tüketici açısından açıkça yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Nutella’dan beklentim, uygulamada gösterilen fiziksel hediyelerin gerçekten stoklara konulup kullanıcıların erişimine açılması ve bu ödüllerin şeffaf, dürüst ve sürdürülebilir biçimde sunulmasıdır. Aksi halde bu şekilde puan biriktirmeye yönlendirilmemizin adil olmadığını belirtmek istiyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Evet görüşme sağlandı, öncelikle bu sebeple teşekkür ederim. Müşteri yetkilisi stokların zaman zaman yenilendiği ve takip etmem gerektiğini aktardı. Ben de ona çok uzun zaman aralıkları ile yenilendiğini, yenilenir yenilenmez bittiğini ve bana aktardığı cevabın benim sorunumu çözmede yardımcı olmadığını aktardım. Benim istediğim çözüm ise, bu uygulama devam edecekse daha sık aralıklarla ve daha fazla stokla devam etmesi yönünde olacaktır. Sisteme girer girmez biten stok da bu reklam çalışmasının bir aldatmaca olduğu izlenimini veriyor.
Cevaplandı diyor ama açıkçası ben tatmin olmadım ve düzgün bir cevap alamadım. Geçiştirmekten başka bir şey değil.
