Uzun Gecikme Ve Kirli Otobüsle Çocuklu Yolcuların Yaşadığı Mağduriyet

14 Mart 2026 tarihinde Nur Turizm’in Hatay–Niğde 12.00 seferi için bilet aldım. Hatay Topboğazı mevkiinde, yol üstünde belirlenen noktada iki çocuğumla birlikte 11.45’te beklemeye başladık. Otobüsün saat 12.00’de terminalden kalkıp 12.30’da Topboğazı’nda olması gerekiyordu.

Saat 12.30 olmasına rağmen otobüs gelmedi. Bu süreçte firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan oldu ne de gecikmeyle ilgili bir mesaj geldi. İnternette bulunan numaraların çoğu kullanılmıyordu; kendi çabamızla İskenderun şubesine ait bir numara bulup ancak öyle ulaşabildik. Daha sonra muavinin numarasına ulaşıp aradığımızda ise sadece trafikten bahsedildi. Sonuç olarak 12.00 seferine 13.45’te binebildik ve yağmurlu havada, iki çocukla birlikte yaklaşık 1,5 saat bekletilerek ciddi şekilde mağdur edildik.

Ayrıca bindiğimiz otobüs son derece bakımsız ve kirliydi, adeta mikrop yuvası gibiydi. Koltuklar, iç zemin ve genel hijyen durumu kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Yaşadığımız tüm bu gecikme ve konforsuzluğa rağmen, personelin tavrı da son derece umursamazdı; “trafik olmuştur, normal” der gibi, sanki ortada büyük bir sorun yokmuş gibi konuşmaları ve en ufak bir mahcubiyet hissetmemeleri insanın sinirlerini daha da bozuyor.

Ben bu yolculuk için ücret iadesi talep etmiyorum, çünkü sonuçta geç de olsa memleketime ulaştım; asıl beklentim firmanın kendini baştan aşağı yenilemesi. Araçların iç ve dış temizliklerinin düzenli ve özenli bir şekilde yapılmasını, bakımlarının titizlikle gerçekleştirilmesini ve personelin de yolcuya karşı daha saygılı, açıklayıcı ve sorumluluk sahibi olacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum; bu firmayı kimseye de tavsiye etmeyeceğim.