to read complaints and reviews, or file yours.Nur Pastaneleri Külah Dondurma İçin Ekstra “Servis Ücreti” Yansıtıldı
7 Temmuz 2026 günü saat 18.00 civarında Nur Pastanesi Termessos şubesinden iki külah dondurma aldık. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 100 TL ücret alındı. Ancak külah dondurma için ekstra “servis ücreti” yansıtıldığını gördüm. Birçok farklı şubenizden ve başka pastanelerden külah dondurma alıyoruz, hiçbir yerde böyle bir uygulama ile karşılaşmadık.
Duruma itiraz ettiğimde çalışanlar, “132 şubenin hepsine gidip gitmediğimi” sorarak, uygulamanın bu şekilde olduğunu söylediler. Bunu da herkesin içinde yüksek sesle ve bağırarak söylemeleri hem beni hem de yanımdaki kızımı son derece rahatsız etti, kendimizi rencide edilmiş hissettik. Üstelik fazla ücret aldıklarını belirtip şikayet edeceğimi söylediğimde de bu durumu önemsemeyen, umursamaz bir tavır sergilediler.
Külah dondurma için hiçbir pastanede servis ücreti alınmazken Nur Pastanesi Termessos şubesinin bizden bu şekilde fazla ücret talep etmesi ve üslup olarak da müşteriyi rencide eden bir yaklaşımda bulunması nedeniyle mağdur oldum. Elimde ödemenin fişi bulunmaktadır. Fazla alınan ücretin iadesini ve bu şube çalışanlarının tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Temmuz günü saat 18.00 civarında Nur Pastanesi Termessos Şubesi’nden kızımla birlikte külahta dondurma aldık. Şimdiye kadar hiçbir pastane ve hiçbir Nur Pastanesi şubesinde külah dondurmadan ayrıca servis ücreti alınmazken, bu şube bizden fazladan servis ücreti talep etti.
Ücrete itiraz ettiğimizde ise çalışanların bize bağırarak tepki göstermesi ve hem kızımı hem de beni müşterilerin içinde rencide etmesi bizi son derece üzdü. Hem haksız bir ücret alınması hem de bu şekilde saygısız ve kırıcı bir tutumla karşılaşmak hiç beklemediğimiz bir durumdu.
Mağduriyetimizin giderilmesini, fazladan alınan ücretin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak müşterilere karşı daha saygılı bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.
