Kapora İadesi Yapılmayan Pastaneden Özür Bekliyorum

24.01.2026 tarihinde saat 19.16 civarında Adana Ceyhan’daki Venedik Pastanesi’nden doğum günü pastası için sipariş verdim ve 375 TL kapora ödedim. Kaporayı gönderdikten hemen sonra sipariş vermekten vazgeçtiğim için pastaneyi arayıp, siparişi iptal edersem ücret iademin yapılıp yapılmayacağını sordum. Bana, sipariş henüz hazırlık aşamasına alınmadığı için ücret iadesinin yapılacağı söylendi ve bunun üzerine siparişi iptal ettim.

Benden IBAN istediler, IBAN’ı ilettim fakat ücret iadem yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda yoğun olduklarını, iademin yapılacağını söylediler ancak yine yatırılmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim, tekrar ilgileneceklerini söyleyip yine herhangi bir işlem yapmadılar. Ben her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım, sanki ilk kez yazıyormuşum gibi davranıldı.

Sonrasında telefonla arayıp paranın ertesi gün hesabıma yatacağını söylediler, yine yatırılmadı. Bugün, 20.06.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez daha önce hiç talepte bulunmamışım gibi konuşup “neden bugüne kadar istemediniz” diyerek beni adeta suçladılar. Oysa defalarca aramama ve yazmama rağmen iadem yapılmadı ve sonunda da ücret iademin verilmeyeceği söylendi.

Ben, kendilerinin başta açıkça ifade ettiği gibi 375 TL kaporamın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, aylardır oyalandığım, defalarca yazmak zorunda bırakıldığım ve en sonunda haksız yere suçlanıp mağdur edildiğim için işletmeden özür bekliyorum. Elimde ödeme dekontum ve WhatsApp yazışmalarım dahil tüm görüşme kayıtları mevcuttur. Son görüşmemde ise bana tüm elamanların değiştiği söylendi ben buna katılmıyorum beni oyalıyorlar elemanların hepsi duruyor